O Commonwealth Bank reconheceu que era errado fazer 45 empregos e substituí -los por inteligência artificial – e agora ficou para trás.
Em julho, o Banco anunciou que descartaria dezenas da posição do Centro Central em favor do novo ISBOT da AI, projetado para lidar com consultas de clientes.
Naquela época, as autoridades argumentaram que a tecnologia reduziria o volume da Call Ltd. aliviaria a pressão sobre a equipe.
Mas o movimento pela culatra e, em vez disso, os volumes de chamada L aumentaram após o lançamento, forçando -se a pular por telefone para lidar com o transbordamento do chefe do Commonwealth Bank.
O banco pediu desculpas aos funcionários afetados e agora está passeando para mantê -los na contratação.
“Pedimos desculpas aos funcionários relevantes e admitimos que deveríamos estar mais completos na avaliação das funções”, disse um porta -voz ao Daily Mail.
“Atualmente, estamos apoiando os funcionários afetados e fomos selecionados para continuar suas funções existentes, reorganizar a CBA ou seguir em frente com o lançamento da organização”.
Quando o Daily Mel perguntou à CBA se a AI ameaçava mais empregos no futuro, o banco se recusou a responder à pergunta.
Julia Anggrisono, secretária nacional do sindicato do setor financeiro, disse que a perda já foi feita para 45 trabalhadores que sofreram uma semana, eles não sabiam se pagariam as contas e apoiariam suas famílias.
O Commonwealth Bank teve um erro para substituí -lo pela IA depois de aceitar 45 trabalhadores no mês passado
A IA ganhará cerca de US $ 69 milhões nos próximos cinco anos, mas devido a isso, quase M 83 milhões serão perdidos.
“Esta é uma grande vitória para os trabalhadores, o que pode ser alcançado quando há uma posição com os membros, mas vamos ficar claros”, disse a secretária nacional da FSU, Julia Anggrisono, em comunicado enviado ao Daily Mail, “esta é uma grande vitória”.
‘A CBA foi pega tentando fazer um trabalho cortado como uma inovação. Usar a IA como uma cobertura para cortar empregos seguros é um exercício escandaloso de corte de preços, e os trabalhadores o conhecem.
“A CBA gosta de falar sobre se tornar um líder digital, mas a liderança real significa investir em seu povo, jogá -los de lado e culpar a tecnologia”.
Quando o corte de emprego foi anunciado no mês passado, um porta -voz da CBA insistiu que a empresa estava ‘investindo no futuro’ antes que o plano fosse emitido.
Uma porta -voz da CBA disse em julho: “Para atender às necessidades de mudança de nossos clientes, como muitas organizações, revisamos as habilidades de que precisamos e como organizamos as melhores experiências e resultados do cliente”.
“Nosso investimento em tecnologia, incluindo a IA, torna mais fácil e rápido ajudar os clientes, especialmente em nossos Lions. Ao automatizar perguntas simples, nossas equipes podem se concentrar em perguntas mais complexas dos clientes que exigem simpatia e experiência.
O Commonwealth Bank também reagiu para enviar 100 empregos para a Índia, depois de retirar centenas de funcionários locais para centenas de funcionários locais, acusando o trabalho com trabalho de trabalho barato em julho.
A CBA não diria se mais empregos estiverem em risco devido à IA
O Commonwealth Bank disse que 304 Strallianos australianos se tornariam inúteis nas funções técnicas e de varejo.
A subsidiária baseada em Bangalore do Commonwealth Bank foi criada como 110 empregos afetados pela redundância na Austrália Strallia na CBA India.
Na Índia, esses novos empregos incluem cargos que existem na Austrália Strallia, incluindo SEngenheiro de dados da TAFF, engenheiros sênior de software da SIE, engenheiro de futuros de software da equipe, gerente de engenharia, engenheiro de futuros de software e engenheiro de dados sênior.
O Commonwealth Bank, o maior chefe de família da Austrália Strelia, dobrou o número de funcionários da Índia em apenas dois anos.
O número de funcionários do Commonwealth Bank na Índia aumentou para mais de dois anos, que variou de 2.854 funcionários a 5.630 em junho de 2022 a partir de junho de 2024, seu recente relatório anual.
Isso aconteceu porque o número de funcionários na Austrália Strallia caiu de 38.153 para 36.572, com muitas repetições relacionadas ao fechamento da agência bancária em grandes cidades.
