El Banco de la Commonwealth acordó que estaba mal reemplazar 45 empleos con AX y reemplazarlos con inteligencia artificial, y ahora los recortes se han retrocedido.
En julio, el banco ha anunciado que eliminará la docena de puestos de centro de llamadas a favor del nuevo AI VoiceBot diseñado para realizar consultas de los clientes.
En ese momento, los ejecutivos argumentaron que la técnica reduciría la presión sobre el personal al reducir los volúmenes de llamadas.
Pero la acción fue contraproducente y, en cambio, los volúmenes de llamadas aumentaron después del despliegue, obligando a los jefes del Commonwealth Bank a saltar por teléfono para enfrentar el desbordamiento.
El banco se disculpó con los empleados afectados y ahora se está arruinando para mantenerles trabajo.
“Nos disculpamos con los empleados relevantes y somos más completos en nuestra evaluación sobre los personajes necesarios”, dijo un portavoz a Daily Mail.
“Actualmente estamos apoyando a los empleados afectados y les hemos proporcionado la opción de continuar en sus roles actuales, mantener la reproducción en el CBA o dejar la empresa”.
Cuando el Daily Mail CBA le preguntó si la IA amenazaría más empleos en el futuro, el banco se negó a responder a esta pregunta.
La secretaria nacional del sindicato del sector financiero, Julia Angrisano, dijo que 45 trabajadores que han sufrido la presión de la semana ya han sido dañados, si pueden pagar las facturas y apoyar a sus familias.
El Commonwealth Bank retiró a 45 trabajadores el mes pasado.
AI creará alrededor de 69 millones de empleos en los próximos cinco años, pero también perderá alrededor de 83 millones
“Este es un gran éxito para los trabajadores y lo que se puede lograr cuando los miembros se unen, pero veamos claramente, no es una vuelta”, dijo la secretaria nacional de FSU, Julia Angrisano, en un comunicado.
‘CBA está tratando de usar cortes de trabajo como invención. El uso de IA como cobertura para reducir los trabajos seguros es el ejercicio que reduce el costo del ciclo, y los trabajadores lo saben.
“El CBA prefiere hablar como líder digital, pero el verdadero liderazgo significa invertir en su gente, dejarlos a un lado y culpar a la tecnología”.
Cuando los recortes de empleo se anunciaron por primera vez el mes pasado, antes de que se cancelara el plan, el representante de la CBA insistió en que la compañía estaba ‘invirtiendo en el futuro’.
“¿Cómo logramos satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes, al igual que la mayoría de las organizaciones, administramos las habilidades y las mejores experiencias y resultados del cliente que necesitamos”, dijo el portavoz de la CBA en julio.
‘Es fácil ayudar a nuestros clientes de inversión en tecnología, incluida la IA, especialmente en nuestros centros de llamadas. Al automatizar preguntas simples, nuestros grupos pueden centrarse en preguntas de clientes más complejas que nuestros grupos necesitan empatía y experiencia.
El Banco de la Commonwealth alega que después de devolver 100 empleos a la India en julio, después de regresar a la unión con cientos de personal local, alegó que la deslocalización estaba funcionando para un trabajo barato.
CBA no dice si más trabajos están amenazados debido a la IA
El Commonwealth Bank dijo que 304 australianos se repetirían en roles de tecnología y minoristas.
La subsidiaria con sede en el Commonwealth Bank Bangalore, CBA, ha creado 110 empleos en Australia en Australia.
Estos nuevos empleos en India tienen títulos de trabajo en Australia.Ingeniero de datos de TAFF, ingenieros de software senior, ingeniero de software, gerente de ingeniería, ingeniero de software e ingeniero de datos senior.
El acreedor doméstico más grande de Australia, Commonwealth Bank, ha duplicado el número de personal en la India en solo dos años.
El número de personal del Commonwealth Bank en India se ha duplicado en dos años, con 2.854 empleados en junio de 2022 que ha aumentado a 5.630 en junio de 2024.
El número de personal en Australia ha caído de 38,153 a 36,572, con muchos retiros relacionados con los cierres de sucursales bancarios en las grandes ciudades.
